Envio e Devoluções
Política de Envio
As compras realizadas por meio do nosso site são enviadas através do serviço da Kangu, via Correios e outras transportadoras para todo Brasil, após a confirmação do pagamento dada pela instituição responsável pela cobrança.
Atualmente, todos os nossos produtos são confeccionados sob encomenda. NÃO REALIZAMOS PRONTA-ENTREGA. Pedimos compreensão e paciência. Nossa relação de prazos:
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Itens de encomenda: Postagem em até 20 dias úteis.
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Caixa Sensorial de lançamento: Postagem em 45 dias, a depender do lote de produção. Informações sobre seu lote e prazo serão enviados até 3 dias após a compra, via e-mail.
Atente-se sempre ao e-mail e aos nossos canais de comunicação. Além disso, os fretes são individuais, dependendo dos itens desejados e local de destino. Para consultar o valor do seu frete, basta prosseguir com a compra e inserir seu endereço.
Política de Devolução e Troca
✦ Itens Avariados
Todos os nossos produtos são produzidos, verificados e embalados muito cuidadosamente antes da postagem. Porém, falta de cuidado com encomendas é um mal comum em transportadoras e não será sempre que conseguiremos evitar acidentes durante o transporte.
Caso você receba algum produto avariado ou tenha qualquer outro tipo de problema com sua encomenda, entre em contato conosco no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. No caso de avaria, pediremos, por gentileza, imagens ou vídeo do ocorrido para que possamos identificar o erro e, assim, reforçar o embalo da maneira ideal para evitar um segundo dano.
Enviaremos uma nova unidade do produto sem custo adicional, desde que o dano não seja consequência de mau uso e/ou conservação, e não tenha sido utilizado.
✦ Troca de Peças de Vestuário
Como a AHOY é um e-commerce, são necessários alguns procedimentos para que possamos realizar as trocas de itens.
Antes de tudo, pedimos que entrem em contato conosco dentro do prazo de 7 dias, a contar com a data de recebimento. Nossos únicos canais de atendimento são por meio do CHAT do nosso site e pelo nosso Whatsapp, por favor, nos chamem através deles.
Vamos averiguar junto de você as condições do produto enviado e te encaminhar todos os procedimentos.
Como produzimos sob encomenda, não possuímos itens de vestuário a pronta-entrega, por isso, são pedidos 30 dias máximos de prazo para que possamos confeccionar uma nova peça. Pediremos nesta fase, compreensão com nossos processos e paciência.